菓子メーカー様：実店舗中心の販売からウェブを活用した販売へ
- 企業のジャンル
- 菓子メーカー
- ユーザビリティテストのタイミング
- ウェブサイトを公開後、コンバージョンが付き始めた時
- ユーザビリティテストの人数
- 3人
「実店舗のみ」で商品を販売をしていたメーカー様。
webサイトを作成したが、Webサイトからの注文は少ないだろうと思っていました。
しかし、予想よりも注文がたくさん入ってきました。
サイトの需要に合わせて、販売数を伸ばすために「ユーザビリティテスト」を実施しました。
ユーザビリティテストをしてみつかった
主な問題点
- 「○○の情報どこにあるのだろう？」とつぶやきながら、ユーザーが情報を探す姿がみられた
- 「実店舗に直接買いに行きたいユーザー」と「ネットから注文したいユーザー」がいることを想定して、両者それぞれに向けた説明ページが必要
- ユーザーが箱に入った商品画像を探していた
- 詰め合わせ商品のページでは、商品の中身の写真だけではなく、箱に入れた写真や包装した写真を掲載する必要がある。
問題点に対して、「重要度」と「取り組みやすさ」から優先順位を決定し、１つずつ問題点を改善していくそうです。