ネットスーパー運営会社様：初回の会員登録がスムーズに行えるか検証
- 企業のジャンル
- ネットスーパー運営
- ユーザビリティテストのタイミング
- 新サービスをリリース前
- ユーザビリティテストの人数
- 6名×２回
ネットスーパーのサイトをリリース前、初回会員登録＆購入がスムーズにいくか検証したいとういご相談。
ランディングページ、バナーなどを用意頂き、そこから会員登録が問題なく行えるかユーザビリティテストを行った。
ユーザビリティテストをしてみつかった
主な問題点
- 初回登録＆購入するにはいくつかの条件があったのだが、ユーザーにはそれを理解するのが難しく、途中で離脱してしまった。
- 条件を変更したり、図で説明したり、分かりやすい文章に変更した。
- ユーザーがよく使うリンクがページ下部にしかなく、毎回、ページの下部までスクロールして移動する様子が見られた。
- 導線の見直しを行った
１回目のユーザビリティテストを、サイト運営関係者が見ることで、このままでは問題があることを強く認識。サイトを修正し、２回目のユーザビリティテストも行った。