事例紹介

Case

菓子メーカー様:実店舗中心の販売からウェブを活用した販売へ

菓子メーカー様:実店舗中心の販売からウェブを活用した販売へ

企業のジャンル
菓子メーカー
ユーザビリティテストのタイミング
ウェブサイトを公開後、コンバージョンが付き始めた時
ユーザビリティテストの人数
3人
費用
30万円~

「実店舗のみ」で商品を販売をしていたメーカー様。
webサイトを作成したが、Webサイトからの注文は少ないだろうと思っていました。
しかし、予想よりも注文がたくさん入ってきました。
サイトの需要に合わせて、販売数を伸ばすために「ユーザビリティテスト」を実施しました。

ユーザビリティテストをしてみつかった
主な問題点

「○○の情報どこにあるのだろう?」とつぶやきながら、ユーザーが情報を探す姿がみられた
「実店舗に直接買いに行きたいユーザー」と「ネットから注文したいユーザー」がいることを想定して、両者それぞれに向けた説明ページが必要
ユーザーが箱に入った商品画像を探していた
詰め合わせ商品のページでは、商品の中身の写真だけではなく、箱に入れた写真や包装した写真を掲載する必要がある。

問題点に対して、「重要度」と「取り組みやすさ」から優先順位を決定し、1つずつ問題点を改善していくそうです。

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